2021年度咸阳博物院观众调查报告
1、调查目的
问卷调查是博物馆面向公众和公众交流的重要形式之一。通过调查可以更全面地了解观众结构、把握观众需求和观众心理等。咸阳博物院开展针对游客观众的质量满意度调查，针对游客遇到和提出的问题，积极推进博物馆服务水平和能力的全面提升。
2、调查方法及范围
（1）、通过游客服务台向参观游览的观众发一份问卷调查，待游客参观结束后作答，交到票务室。
（2）、博物馆走进社区、学校、广场宣传时，工作人员向社会人士发放问卷，作答后及时回收。
（3）、在咸阳博物院网站上采取问卷式调查。
咸阳博物院调查表（样表）
1、您来该咸阳博物院次数：
A、没来过 B、一次 C、两次或更多次
2、您是通过什么渠道知道咸阳博物院的？
A、亲朋推荐 B、网络信息 C、电视报导
D、报刊杂志 E、旅游团推荐 F、其它
3、您来自：
A、本市 B、本省外市 C、外省 D、国外
4、您比较喜欢咸阳博物院的哪些陈列展览？（可多选）
A、秦咸阳文明展 B、咸阳文物精华展
C、宗教文物展 D、碑石展览
E、杨家湾汉兵马俑展 F、其它
5、对于博物馆的导览方式您倾向于：
A、人工讲解 B、语音导览器
C、不需要讲解 D、展室内多媒体视频讲解
6、您愿意来咸阳博物院做志愿者吗？
A、愿意 B、不愿意
7、通过此次参观您对咸阳博物院的整体印象是：
A、很满意 B、满意 C、比较满意 D、不满意
8、通过此次参观您对咸阳博物院的参观环境是否满意？
A、很满意 B、满意 C、比较满意 D、不满意
9、通过此次参观您对咸阳博物院的陈列展览是否满意？
A、很满意 B、满意 C、比较满意 D、不满意
10、通过此次参观您对咸阳博物院的人员服务工作是否满意？
A、很满意 B、满意 C、比较满意 D、不满意
11、您觉得咸阳博物院应从哪些方面加强？（可多选）
A、陈列展示的方式与手段 B、服务意识
C、管理意识 D、宣传教育
E、馆院环境 F、安全保卫
G、旅游纪念品及博物馆资料
12、本次参观您最满意的是：
A、展览内容与设计 B、互动展示项目 C、接待服务
13、在展览的陈列设计上，您还希望有哪些改进？
A、增加文物说明牌的文字内容 B、增设互动体验项目
C、运用声、光、电等多媒体技术 D、其它
14、您对咸阳博物院内多媒体展示设施是否满意？
A、很满意 B、满意 C、比较满意 D、不满意
15、您认为博物馆在日常生活中的主要作用是：
A、藏品的收藏机构 B、增长知识、开拓眼界
C、旅游休闲的去处 D、作用不大
16、如有建议，请留下您宝贵的意见
3、2021年观众调查报告结果
项目满意度 | 总体满意度 | 参观环境 | 陈列展览 | 人员服务 |
很满意 | 57% | 57% | 63% | 73% |
满意 | 23% | 20% | 20% | 20% |
比较满意 | 20% | 23% | 17% | 7% |
不满意 | 0% | 0% | 0% | 0% |
4、改进措施
每年通过调查得知咸阳博物院参观环境令人满意，工作人员服务优良，公众最感兴趣的是杨家湾西汉兵马俑展、辉煌的帝都——秦咸阳文明展。对展览的总体评价满意，还提出了一些很好的建设性意见，我们都已采取了相应措施，现总结如下：
1、对秦咸阳文明展进行重新陈列布展；
2、增加了展厅辅助说明（宣传册页）；
3、针对公众不同需求，积极提升展览改造，不断增加临展。2021年策划陈列《仰韶玉韵——尹家村出土文物展》、《泾渭遗珍 古韵留香——咸阳文物精华展》等。